Elektrikler aniden kesildi; ne planlı kesinti duyurusu var ne de komşularda elektrik. Bu durumda yapmanız gereken tek şey arızayı doğru kanaldan bildirmek. Türkiye genelinde elektrik arızalarının tek resmi adresi 186 Çağrı Merkezi. Peki elektrik arızası nereye bildirilir, 186 nasıl çalışır, hangi bilgiler istenir?
186 Çağrı Merkezi nedir?
186, Türkiye'deki tüm elektrik dağıtım şirketlerinin ortak arıza ihbar numarası. Sabit hat veya cep telefonundan alan kodu olmadan aranıyor ve sizi otomatik olarak bulunduğunuz bölgenin dağıtım şirketine bağlıyor. Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce'de hat SEDAŞ çağrı merkezine ulaşıyor. Hat 7/24 açık ve arama ücretsiz.
Arıza bildirirken hangi bilgiler istenir?
Çağrı merkezi operatörü sizden şu bilgileri ister: il, ilçe, mahalle ve açık adres; varsa elektrik faturanızdaki tekil kod veya tesisat numarası; arızanın türü (tam kesinti, voltaj düşüklüğü, kıvılcım, sarkan kablo vb.). Tesisat numarasını faturanızın üst bölümünde bulabilirsiniz; numarayı telefonunuza kaydetmek ihbar süresini kısaltır.
İnternetten arıza kaydı nasıl açılır?
Telefonla beklemek istemeyenler SEDAŞ'ın resmi internet sitesindeki ve mobil uygulamasındaki arıza ihbar bölümünü kullanabilir. Adres veya tesisat numarasıyla giriş yaptıktan sonra arıza türünü seçip kaydı oluşturuyorsunuz; sistem size bir ihbar numarası veriyor ve ekibin durumunu bu numarayla takip edebiliyorsunuz. Bölgenizde zaten bilinen bir arıza varsa sistem tahmini giderilme süresini de gösteriyor.
Önce şunları kontrol edin
İhbar açmadan önce 1 dakikanızı ayırın: Sayaç panosundaki sigortaları ve kaçak akım rölesini kontrol edin; atmışsa kaldırın. Sokak lambaları ve komşular da karanlıktaysa sorun şebekededir, ihbar açın. Sadece sizin daireniz elektriksizse sorun bina tesisatında olabilir; bu durumda elektrikçi çağırmanız gerekir, dağıtım şirketi daire içi arızalara müdahale etmez.
Tehlikeli durumlar: 186'yı hemen arayın
Kopuk veya sarkan elektrik kabloları, direklerden gelen kıvılcım, trafo patlaması ve yanık kokusu gibi durumlar acil müdahale gerektirir. Bu tür ihbarlar 186'da öncelikli işleme alınır. Kopuk kabloya kesinlikle yaklaşmayın ve çevredekileri uzaklaştırın.
Planlı kesinti mi, arıza mı?
Elektriğiniz kesildiğinde önce SEDAŞ'ın sitesindeki planlı kesinti listesine bakmak gereksiz ihbar açmanızı önler. Mahalleniz listede yoksa ve komşularınız da elektriksizse arıza ihbarı açmanın tam zamanı.
