TCDD Bilet İptal Etme İşlemi Nasıl Yapılır?
TCDD Taşımacılık A.Ş., yolcu memnuniyetini artırmak için bilet iptal süreçlerini kolaylaştırdı. İşte bilet iptali için izlemeniz gereken adımlar:
- Online İptal İşlemi: Eybis Sistemi Kullanımı: TCDD’nin resmi bilet platformu olan Elektronik Yolcu Bilet İşlemleri Sistemi (EYBİS) üzerinden bilet iptali yapabilirsiniz. ebilet.tcddtasimacilik.gov.tr adresine gidin veya TCDD Eybis mobil uygulamasını kullanın.
- Giriş Yapın: Biletinizi satın alırken kullandığınız T.C. kimlik numarası veya PNR kodu ile sisteme giriş yapın.
- Bileti Seçin: İptal etmek istediğiniz bileti seçin ve “İptal Et” butonuna tıklayın.
- Onay ve İade: İptal işlemi onaylandıktan sonra iade tutarı, kesinti oranlarına bağlı olarak 7-15 iş günü içinde ödeme yaptığınız hesaba yatırılır.
- Gişeden İptal:Tren garlarındaki TCDD gişelerine giderek bilet iptali yapabilirsiniz. Biletinizle birlikte kimlik belgenizi yanınızda bulundurun. Gişe iptalleri, sefer saatinden 60 dakika öncesine kadar yapılabiliyor.
- Çağrı Merkezi:TCDD Çağrı Merkezi’ni (444 82 33) arayarak da iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. PNR kodunuzu ve kimlik bilgilerinizi hazır tutun.
Önemli Not: İptal işlemlerinde kesinti oranları uygulanır. Sefer gününden önce yapılan iptallerde %15, sefer gününde ise %35 kesinti yapılır. Açığa alınan biletlerin iadesi mümkün değildir.
TCDD Bilet Düzenleme (Değişiklik) Nasıl Yapılır?
Seyahat tarihinizi veya saatini değiştirmek mi istiyorsunuz? TCDD, bilet değişiklik işlemlerini de kolaylaştırdı. İşte detaylar:
- Online Değişiklik: Eybis sistemi üzerinden biletinizi seçin ve “Bilet Değiştir” seçeneğine tıklayın. Yeni tarih ve saat seçiminizi yapın. Fiyat farkı varsa ödeme yaparak işlemi tamamlayın. Değişiklik işlemleri, sefer saatinden 75 dakika öncesine kadar yapılabilir.
- Gişe ve Çağrı Merkezi: Gar gişelerine giderek veya çağrı merkezini arayarak bilet değişikliği yapabilirsiniz. Yeni biletin ücret farkı ödenmelidir. Gişelerde değişiklik için son süre 75 dakika, diğer kanallarda ise 75 dakikadır.
- Kesinti Bilgisi: Bilet değişikliklerinde %10 kesinti uygulanır. Ayrıca, biletsiz yolculara tek yön tam bilet ücretinin 4 katı ceza kesilir.
Açık Bilet ve İade Süreleri Hakkında Bilmeniz Gerekenler
- Açık Bilet Süresi: Açık bilet kuponlarının geçerlilik süresi 90 gündür. Daha önce alınan açık biletler için 180 gün geçerlilik devam eder.
- İade Süreleri: Gişe işlemleri için iade süresi seferden 60 dakika önce,
- Online ve diğer kanallar için 75 dakika öncesine kadar yapılabilir.
- İade Süresi: İade tutarları, kesintiler sonrası 7-15 iş günü içinde hesaba yatırılır.
TCDD Bilet İptal ve Değişiklikte Sıkça Sorulan Sorular
1. TCDD bilet iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade işlemleri, kesintiler uygulandıktan sonra 7-15 iş günü içinde tamamlanır.
2. Açık bileti iptal edebilir miyim?
Hayır, açığa alınan biletlerin iadesi mümkün değildir. Ancak 90 gün içinde başka bir sefer için kullanılabilir.
3. Bilet değişiklik ücreti nedir?
Değişiklik işlemlerinde %10 kesinti uygulanır. Fiyat farkı varsa ayrıca ödenir.
4. Tren bileti iptal edilmezse ne olur?
İptal edilmeyen biletler kullanılmazsa ücret iadesi yapılmaz ve bilet geçersiz sayılır.
TCDD Bilet İşlemleri için Pratik İpuçları
- Erken Plan Yapın: İptal ve değişiklik için son dakikaya kalmamaya özen gösterin.
- PNR Kodunu Saklayın: İşlemler için PNR kodunuzu not edin.
- Mobil Uygulamayı Kullanın: TCDD Eybis uygulaması, hızlı ve pratik bir deneyim sunar. Google Play üzerinden indirebilirsiniz.
- Müşteri Hizmetleriyle İletişim: Sorun yaşarsanız 444 82 33 numaralı çağrı merkezini veya WhatsApp hattını kullanabilirsiniz.
